Garantía de Comercio Transparente de Ortopedia Social
No hay tarifas adicionales asociadas a nuestra transacción. Te mantenemos informado sobre el costo de los productos, el envío y la instalación. Hemos hecho todo lo posible para que el proceso de compra sea lo más sencillo y transparente posible. Si tienes alguna pregunta durante el proceso de compra, envía un correo electrónico a hola@OrtopediaSocial.com. Te prometemos responder lo más rápido posible ya que no queremos que tengas dudas.
Devolución
En caso de desistimiento, Ortopedia Social procederá a reembolsar al cliente utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial. Este reembolso se llevará a cabo sin que el cliente incurra en ningún tipo de coste adicional y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos informe de la decisión de desistir del contrato. OrtopediaSocial se encargará de recoger los artículos que se deben devolver como resultado del desistimiento del contrato, por lo que el cliente asumirá el coste directo de la devolución de estos artículos
Puede descargar en el siguiente enlace un modelo de formulario de desistimiento: Formulario de Desistimiento – Modelo de Formulario (wonder.legal)
Fuera de garantía de devolución:
– Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras si estos han sido sacados de su embalaje original.
– Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
– Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
– Artículos con baterías que hayan sido probados o cargados (ya que con la primera carga comienza a contar la vida útil de la batería.
– Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por nosotros.
– Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
– En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
– Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
– Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
Por razones higiénicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observáramos que no cumple con estas condiciones podríamos no aceptar la devolución.
El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes y haber comprobado el estado de los mismos.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN ORIENTATIVOS
– Hasta 10Kg. – 20 euros
– Hasta 15Kg. – 30 euros
Todos los productos que superen ese peso se calcularán de forma personal e individualizada los gastos de devolución. Ejemplos:
– sillas de ruedas – entre 40 y 60 euros
– sillas eléctricas, scooters, camas articuladas y grúas – entre 60 y 200 euros
Precios IVA incluido.
Garantía
Los clientes de Ortopedia Social tienen derecho a la garantía ofrecida por los fabricantes de cada uno de los artículos. No se incluyen en esta garantía los defectos o daños debidos a una utilización o manipulación incorrectas del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo. También quedan excluidas de la cobertura de la garantía las mermas en la funcionalidad de los artículos debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, si se manipula o repara el artículo sin conocimiento del Servicio Técnico de Ortopedia Social o si no se cuenta con la factura. Para hacer uso de la garantía, es necesario comunicarlo previamente al departamento de servicio postventa de Ortopedia Social a través de hola@OrtopediaSocial.com. No se aceptará en los almacenes de Ortopedia Social ningún tipo de mercancía que no haya sido previamente autorizada para su devolución o reparación.
Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
PostVenta
- Ortopedia Social cuenta con un departamento técnico que estará encantado de ayudar a resolver cualquier duda o consulta relacionada con piezas, mantenimiento o averías.
- En caso de avería, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa y proporcionar el nombre del comprador y el número de factura.
- El servicio técnico del fabricante tratará de solucionar el problema a través de Ortopedia Social. Si no es posible, se enviará el artículo o parte de él a recoger para su evaluación en fábrica.
- Si el artículo está en garantía, no habrá costes para el comprador en cuanto a mano de obra, piezas o transporte.
- Si el artículo está fuera de garantía, se presentará un presupuesto al comprador y, si es aceptado, se deberá pagar de forma anticipada por la reparación, mano de obra, recogida y envío.